“C’est le ton qui fait la musique”

“C’est le ton qui fait la musique”

Als je Frans niet al te sterk is, dan zal je geen idee hebben wat hier staat. Letterlijk staat hier: “het is de toon die de muziek maakt”. Wat hiermee wordt bedoeld is dat de manier waarop een boodschap wordt gebracht belangrijker is dan de inhoud van een boodschap. Je loopt er misschien wel eens tegen aan dat wanneer je een boodschap neerlegt bij een medewerker, een klant, een leverancier of gewoon bij je partner het soms totaal verkeerd valt. Heb jij ook wel eens een dergelijke situatie meegemaakt?
Dat komt mede omdat we ons niet altijd even bewust zijn hoe we over komen bij de ander.

Maar ik breng het toch op een “normale” manier
Dat is het hem nu juist. Vanuit jouw beleving heb je de boodschap om iets te doen op een hele gewone manier gevraagd. Vanuit jouw perceptie was dit “normaal”. Echter wat je je wel moet realiseren is dat door drukte, spanning, teveel aan je hoofd, een vervelend gesprek met iemand anders, invloed kan hebben hoe jij jezelf (onbewust) opstelt tegenover de ander. Ongeveer 93% van je communicatie is non-verbale communicatie. Een deel bestaat uit je stemgebruik (tempo, intonatie, volume) en een deel is fysiologie (je lichaamshouding, je (gezichts-) expressie, ademhaling). Er zijn dus heel veel factoren van invloed op hoe de boodschap wordt overgebracht en ervaren.

Wat is eigenlijk “normaal”
Wat voor iemand uit Italië “normaal” is: met veel expressie en beleving jezelf uitten, kan voor jou erg overdreven overkomen. Met andere woorden: dat wat voor jou “normaal” is, hoeft voor de ander helemaal niet “normaal” te zijn. Misschien juist wel abnormaal. En om je daar bewust van te zijn, is al een hele belangrijke stap in een betere onderlinge samenwerking en communicatie. En door de ander niet direct te veroordelen, maar juist nieuwsgierig te zijn en te vragen wat er gebeurde bij de ander kan helpen om elkaar beter te learen begrijpen. Want jij wil toch ook beter begrepen worden?

In de volgende blog gaan we nog meer in op non-verbale communicatie. Dat is namelijk een belangrijk onderdeel in hoe we op elkaar overkomen.