Ik ben nergens bang voor…

Ik ben nergens bang voor…

Dat vertelde een ondernemer pas tegen mij tijdens een masterclass welk ik verzorgde. In deze masterclass gingen we in op hoe lastig ECHT luisteren eigenlijk is. We kwamen hierop doordat we het hadden over luisteren beperkt werd door onze eigen behoeftes, maar ook door onze eigen angsten. Hoe zit het met jouw angsten? Door welke angsten laat jij je beïnvloeden met betrekking tot je luisteren naar je klanten? Of je medewerkers?

Stel je eens voor wat ze over je kunnen zeggen…
De ondernemer in de masterclass gaf in eerste instantie aan dat hij nergens bang voor was. Dus ik vroeg hem, in hoeverre hij zijn klanten vraagt hoe zij zijn dienstverlening hebben ervaren? Nadat hij in eerste instantie teruggaf dat hij dat nooit terugkoppelt vanwege tijdsgebrek, gaf hij schoorvoetend toe, dat hij toch wel huiverig was dit te vragen omdat hij bang is te horen wat ze van zijn dienstverlening vinden…

Daar zit nog een boodschap onder
Hij gaf aan huiverig te zijn te horen wat ze van zijn dienstverlening vinden, maar door wat door te vragen kwamen we erachter dat hij dit vooral is omdat hij angstig is te horen wat ze van hem vinden. Hij is zo betrokken bij zijn bedrijf, dat hij zich de feedback persoonlijk aantrekt. En dat weerhoudt hem ervan om echt naar zijn klanten te luisteren. Hierdoor mist hij zulke waardevolle informatie over de ervaringen van zijn klanten. Dit kunnen zaken zijn ter verbetering van de dienstverlening, maar ook juist hele positieve ervaringen. Die hem juist nog meer zelfvertrouwen kunnen geven!

Om iemand het gevoel te geven dat je wil luisteren, moet je oprechte aandacht geven aan de ander. In mijn volgende blog (Hallo, ben je wel aanwezig?) ga ik in op hoe je op een goede manier kan aangeven als het even niet uitkomt.